银行自助设备的出现，让我们节省了办理业务的等待时间，提高了银行办理业务的工作效率，但随着设备种类的丰富和设备数量的增多，也增加了银行工作人员和设备维护人员的管理难度。在当前设备运维管理工作中，大多数公司依然采用电子表格文件管理或信息系统管理方式，但这两种管理方式还是存在很多缺陷的，如设备信息更新同步不及时、地址信息表格化管理不直观，造成的网点位置不准确影响到达现场的效率、管理层无法从宏观上监管设备运行情况和运维工作效率质量等问题。为了让维护工程师摆脱传统管理方式的缺陷，快速的掌握设备的分布情况，明确责任区域划分，合理安排出行线路，便于领导层监管工作质量，及时掌握设备运行情况，采用“华图绘”地图服务云享平台可以很好的解决这些问题。

通过“华图绘”地图服务云享平台我们可以快速、准确的将传统的银行网点地址信息转化为空间坐标并绘制在地图上，记录网点名称、所属片区、地址、网点设备类型、数量、联系人等信息，并可对数据进行实时维护和更新，还可邀请各区域管理人员共同协作管理，维护人员可以通过手机微信小程序及时查询设备所在位置，实时登记设备巡检和维修记录信息，上传现场照片等。下面我将具体介绍如何通过“华图绘”地图服务云享平台实现银行网点自助设备的维护和管理工作。当然，也可应用到其它行业的设备管理场景中！

一、使用者角色划分

为了便于系统权限分配，我们将系统使用者划分为如下角色：

n  地图绘制人员（基础数据维护人员）：负责银行网点设备基础信息的维护及更新。

n  客服人员：负责受理银行设备故障报修电话，创建故障工单及工单派发。

n  维护工程师：负责设备的日常巡检、清洁以及故障设备维修工作。

n  管理层：负责监管维护工程师的设备维修进度，设备日常巡检、清洁工作的完成度情况。

二、网点设备基础数据维护

银行网点设备基础数据的维护主要用于记录银行网点的坐标信息及网点使用设备的信息情况，可以更好的掌握银行网点使用设备的总体情况及设备分布情况，方便于日后的设备管理工作。设备上新时，可进行数据的实时更新。

1、创建银行网点设备管理工作地图

首先我们需要创建一个地图，打开“华图绘”平台（网站或小程序均可），进入我的地图，创建新的地图，我们建立一个名为“银行网点设备管理”的地图，点击创建按钮生成一个新的地图。如下图所示：

 

网站

小程序

2、管理我的图层

我们可以使用点图层作为设备基础信息维护的图层。可以将不同银行的网点信息建立在不同的图层上，以便进行区分和管理。

我们以中国建设银行和农业银行为例，将系统生成的线图层和面图层删除后，将点图层重新命名为“中国建设银行网点管理”，再新建一个点图层，命名为“农业银行网点管理”。

 

3、维护字段属性信息

维护字段属性信息，设置我们需要记录的信息以及录入信息的规则，所以字段属性信息设置的是否合理，会直接影响系统的实用性、使用的准确性和便捷性。

所属片区、设备类型和维护工程师信息基本都是固定内容可以设置为下拉型，在录入坐标点信息时可以直接通过下拉列表进行选择，操作会更方便。网点名称、网点地址、联系人信息内容不固定可以设置为文本型，电话号码可能会存储座机号码所以设置为文本型更合适。设备数量可以设置为数值型。

 

4、绘制银行网点坐标

在绘制坐标点时我们可以根据参照物地址搜索定位，例如我输入“大连市中山区解放路48号”，系统可以搜索出POI查询结果，选中直接在地图上定位，进行“画点”操作。

坐标点确定后只需要在弹出的属性信息录入框中录入之前设置的字段属性信息就可以咯！录入保存后接着绘制下一个坐标点直至完成。

 

如果需要维护的坐标数据较多，也可以邀请其他地图绘制人员一起协作完成。在“我的地图”菜单中，点击“银行设备管理”地图后方的“协作权限”，可以为其他地图绘制人员设置相应地图权限进行操作。

设备基础信息绘制完成后，可通过地图查看银行设备网点分布图。

三、设备故障报修

当客服人员接收到银行设备的故障报修消息后，可通过“华图绘”地图服务云享平台进行设备故障报修记录，并将故障工单分派给维护工程师。工程师维护完成后可直接通过手机登记详细的故障原因和维护信息，管理人员可实时查看工作进度。

1、创建故障工单地图

为了方便管理，客服人员可以先创建一个设备报修的分组，在该分组下创建故障工单图层。图层可根据维护工程师进行创建，以便于图层权限分配。

1）创建分组

点击地图名称后方的图标，在弹出的新建图层窗口中选择“分组”输入分组名称，点击“创建”即可。

 

2）在分组下创建图层

点击分组名称后方的图标后，点击“添加”，在弹出的新建图层窗口中选择“点图层”，输入图层名称后，点击“创建”。

 创建完成后如下图所示：

3）维护字段属性信息

客服人员可设置设备报修需要记录的信息，如网点名称、所属银行、设备编号、报修时间、故障描述、状态、处理人、处理记录等。

 

2、故障工单分配

故障工单分配是指客服人员将设备发生故障的网点标记到工程师维护记录图层中，并分配给维护工程师。

如中国建设银行大连机场支行的设备发生故障时，通过维护的银行设备基础数据我们可以查询到，该网点的维护工程师为吴晓伟，客服人员可在已经创建的设备报修的分组下“吴晓伟设备维护记录”图层中将该网点进行标记，并录入故障信息。如有其它吴晓伟工程师维护的设备发生故障，可一并在该图层中进行记录。

为了方便查看设备状态，我们将故障中的状态设置为红色。

故障记录标记完成后，将该图层的数据权限授权给吴晓伟。

3、故障维修记录

维护工程师可通过手机或电脑登录“华图绘”查看分派给自己的故障工单。维修完成后将故障工单信息填写完整，上传维修现场照片，并将状态修改成“正常”。表示已维修完成，状态为正常的工单地图中坐标点的颜色会变成蓝色。

客服人员和管理层人员可通过坐标点颜色查看维修状态及整体进度，也可通过数据列表进行查看。

四、日常巡检与清洁工作

为保障设备能稳定运行，减少设备故障率，避免因灰尘过多或设备零部件老化问题影响用户正常使用，维护工程师需要定期对责任区域内的设备进行巡检、清洁维护工作。通过“华图绘”地图服务云享平台，可提前制定巡检路线，节省巡检时路线规划时间。记录巡检设备信息及时间等信息，方便进行统计和查看。

1、客服人员创建巡检工作分组及权限分配

1）客服人员创建巡检工作分组。

2）将巡检工作分组授权给维护工程师。

2、维护工程师规划巡检路线

维护工程师可根据要巡检的设备网点信息在华图绘中提前规划路线，节省出行时间。

1）创建巡检路线图层并设置字段属性信息

维护工程师创建巡检路线图层，图层类型为“线图层”，并设置字段属性信息。操作步骤参考设备故障报修，此处不再赘述。

字段属性设置信息如下图所示。

2）巡检路线绘制

维护工程师可根据巡检设备的位置在巡检路线图层中将路线进行标记。

 

3、维护工程师记录巡检信息

1）创建巡检设备图层并设置字段属性信息

       维护工程师创建巡检设备图层，图层类型为“点图层”，并设置字段属性信息。操作步骤参考设备故障报修，此处不再赘述。

字段属性设置如下图所示。

2）记录巡检设备信息

当巡检工作完成后，将网点坐标在图层中进行标记，并录入巡检设备信息。

管理层人员可通过巡检设备图层中的数据点坐标及数据列表查看巡检进度及巡检网点具体情况。

通过图层坐标数据查看巡检详细信息，如下图所示。

通过数据列表查看巡检信息，如下图所示。

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